Ακούμε συχνά θλιβερά νέα ότι μια άλλη ταξιδιωτική εταιρεία έχει χρεοκοπήσει, αφήνοντας τους πελάτες της χωρίς περιοδεία ή ακόμη και στο εξωτερικό χωρίς εισιτήρια και ξενοδοχεία. Τι γίνεται αν σας συνέβη αυτή η δυσάρεστη κατάσταση; Δεν πρόκειται να δώσουμε συμβουλές για το πώς να μην πέσουμε στο δόλωμα των τουριστικών απάτων αυτή τη στιγμή. Οι συμβουλές του ειδικού μας - η μηχανή αναζήτησης εισιτηρίων αεροπορικών εταιρειών Aviasales.ru - προορίζονται για όσους έχουν ήδη αγοράσει μια περιοδεία και έχουν φύγει στο εξωτερικό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Απλώστε τα καλαμάκια
Πριν αγοράσετε μια περιοδεία, σκεφτείτε ένα τόσο φοβερό γεγονός που θα μπορούσε να συμβεί σε εσάς. Σκεφτείτε όλα τα "retreats": πρώτα, αποθηκεύστε επιπλέον χρήματα ή μια ξεχωριστή τραπεζική κάρτα με ένα αποθεματικό έκτακτης ανάγκης για ένα ξενοδοχείο και ένα εισιτήριο. Δεύτερον, γράψτε μόνοι σας όλους τους απαραίτητους αριθμούς τηλεφώνου (προξενεία, πλησιέστερα ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες) και πόρους Διαδικτύου μέσω των οποίων μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο επιστροφής όσο το δυνατόν γρηγορότερα και φθηνότερα ή να κάνετε κράτηση σε ξενοδοχείο εγκαίρως. Μπορείτε επίσης να ασφαλίσετε εκ των προτέρων καλώντας την αεροπορική εταιρεία και στέλνοντας ένα e-mail στο ξενοδοχείο με αίτημα επιβεβαίωσης της κράτησης.
Βήμα 2
Επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο
Εάν έχουν ήδη συμβεί όλα τα άσχημα πράγματα, καλέστε στη συνέχεια το πρακτορείο και τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Το γεγονός είναι ότι πρόκειται για διαφορετικούς οργανισμούς: ένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι μια εταιρεία που ασχολείται με τη δημιουργία μιας περιοδείας και ένα ταξιδιωτικό γραφείο πωλεί μόνο έτοιμα κουπόνια (εκδρομές). Η αποτυχία θα μπορούσε να είχε συμβεί σε οποιοδήποτε στάδιο. Το πρακτορείο θα μπορούσε να είχε εργαστεί με κακή πίστη - σε αυτήν την περίπτωση υπάρχει μια ευκαιρία για τη βοήθεια του ταξιδιωτικού πράκτορα. Έτσι, εάν αγοράσετε εισιτήριο από ένα πρακτορείο, ζητήστε το όνομα του φορέα.
Και το πρακτορείο θα μπορούσε να είχε κάνει λάθος και να κλείσει την περιοδεία με τον χειριστή που είχε δυσκολίες. Τότε υπάρχει η πιθανότητα ότι το πρακτορείο διαθέτει επαγγελματίες που μπορούν να σας βοηθήσουν.
Και, τέλος, μια ακραία περίπτωση - η ρωσική πρεσβεία σε μια άγνωστη χώρα. Σε τέτοιες καταστάσεις, η βοήθεια των τουριστών είναι το καθήκον τους. Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας θα σας στείλει τον αριθμό τηλεφώνου της πρεσβείας μέσω SMS, μην τον διαγράψετε.
Βήμα 3
Πληρωμή μέσω τηλεφώνου
Σε μια δύσκολη κατάσταση, θα πρέπει να κάνετε πολλές κλήσεις από το κινητό σας ή ακόμα και να μεταβείτε στο Διαδίκτυο για να «διευθετήσετε» την κατάσταση. Εξάλλου, εκπρόσωποι ενός χρεοκοπημένου ταξιδιωτικού γραφείου συχνά σταματούν να απαντούν σε κλήσεις και οι τουρίστες χρειάζονται πραγματικά συμβουλές για περαιτέρω ενέργειες.
Πρώτα απ 'όλα, χρηματοδοτήστε τον λογαριασμό σας - με τη βοήθεια φίλων ή με πίστωση.
Βήμα 4
Βρείτε τον εαυτό σας ένα μέρος για να ζήσετε
Μπορεί να συμβεί το ξενοδοχείο ξαφνικά να σας πει ότι το δωμάτιό σας δεν έχει πληρωθεί. Δυστυχώς, είτε θα πρέπει να πληρώσετε μόνοι σας για το ξενοδοχείο (αυτό ή άλλο) ή να επιστρέψετε στο σπίτι. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, φροντίστε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα: εκπονήστε μια πράξη άρνησης να μετακινηθείτε (μόνοι σας, αναφέροντας στην κεφαλίδα την ημερομηνία και τον τόπο σύνταξης και στο τέλος το πλήρες όνομα, τους αριθμούς τηλεφώνου και το διαβατήριό σας) δεδομένα). Βρείτε τουλάχιστον δύο μάρτυρες, ζητήστε τους να υπογράψουν αυτήν την πράξη και να αφήσουν τα στοιχεία του διαβατηρίου τους. Ένας εκπρόσωπος του οικοδεσπότη πρέπει επίσης να υπογράψει.
Στη συνέχεια, βρείτε ένα ξενοδοχείο και προσπαθήστε να χαλαρώσετε σε αυτό. Ωστόσο, συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία για όλες τις δαπάνες σας: για την πληρωμή για δωμάτιο ξενοδοχείου, εκδρομές, κλήσεις σε ταξιδιωτικό γραφείο κ.λπ. Πριν φύγετε, ζητήστε από το ξενοδοχείο μια απόδειξη που να αναφέρει το όνομα, τη διεύθυνση, την τιμή δωματίου. Μπορείτε επίσης να τραβήξετε φωτογραφίες και βίντεο, ενώ καταγράφετε το περιβάλλον, το οποίο καθιστά σαφές πού βρίσκεστε. Σε τι χρησιμεύει; Κατά την επιστροφή, θα μπορείτε να επισυνάψετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε συλλέξει στην αξίωσή σας και να εξασφαλίσετε εγγυημένη ανάκτηση κόστους.
Βήμα 5
Επιστροφή εισιτηρίων
Καλέστε την αεροπορική εταιρεία για να δείτε αν είστε εγγυημένο εισιτήριο επιστροφής. Εάν κατά το check-in στο αεροδρόμιο σας λένε "Δεν είστε στη λίστα επιβατών", τότε αυτό πρέπει να καταγραφεί ξανά. Για να το κάνετε αυτό, ζητήστε από τον υπάλληλο στο γκισέ του check-in να σημειώσει στο εισιτήριο αναφέροντας τον λόγο της άρνησης επιβίβασης. Εάν δεν συμφωνείτε στον πάγκο, μπορείτε να κάνετε ένα τέτοιο σημάδι στη διεύθυνση του αεροδρομίου. Συνιστάται επίσης να σχεδιάσετε την ίδια πράξη που περιγράφει τα γεγονότα στο αεροδρόμιο, όπως στο ξενοδοχείο, με τις υπογραφές των μαρτύρων. Θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν είχατε ηλεκτρονικό, όχι χάρτινο εισιτήριο, και θα αποδείξετε ότι η πτήση δεν πραγματοποιήθηκε.
Τώρα αντιμετωπίζετε το καθήκον να επιστρέψετε στο σπίτι όσο το δυνατόν φθηνότερα. Χρησιμοποιήστε μια ειδική μηχανή αναζήτησης για να βρείτε το φθηνότερο εισιτήριο (για παράδειγμα, Aviasales.ru). Για να μειώσετε την τιμή του εισιτηρίου, μπορείτε να δείτε πτήσεις με ανταπόκριση (τις περισσότερες φορές είναι πολύ φθηνότερες) ή προσφορές από αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους (χαμηλού κόστους).
Βήμα 6
Μην ξεχάσετε τους φίλους σας
"Αλλά ποιος θα πάει να με συναντήσει στο αεροδρόμιο το βράδυ αν πετάξω χωρίς δεκάρα ακόμη και για λεωφορείο!" - Η φίλη μου Νατάσα αναστενάζει δυστυχώς για την υποθετική κατάσταση "το ταξιδιωτικό γραφείο έχει ξεσπάσει". «Θα πάω», την απάντησα ήρεμα. Σε μια δύσκολη κατάσταση, ο καθένας από εσάς θα βρει έναν φίλο που θα σας βοηθήσει, αν όχι εξ ολοκλήρου, τότε τουλάχιστον με κάτι - μεταφορά χρημάτων σε μια κάρτα, πληρωμή για κινητό τηλέφωνο και θα σας συναντήσω με ταξί. Μην φοβάστε να απορριφθείτε και μην φοβάστε να ρωτήσετε. Υπάρχουν περισσότεροι καλοί άνθρωποι από ό, τι νομίζετε.
Βήμα 7
Επιστροφή χρημάτων
Όταν επιστρέψετε στο σπίτι, ζητήστε αποζημίωση για την αποτυχημένη περιοδεία. Μια αξίωση αποζημίωσης μπορεί να υποβληθεί σε ταξιδιωτικό γραφείο, ταξιδιωτικό πράκτορα ή απευθείας σε ασφαλιστική εταιρεία που ήταν ο οικονομικός εγγυητής του οργανισμού. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα και τον "ασφαλιστή" πρέπει να περιλαμβάνονται στο συμβόλαιό σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της διεύθυνσης, καθώς όλες οι εκδρομές σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία πρέπει να είναι ασφαλισμένες.
Θα πρέπει να συντάξετε μια αξίωση, θα χρειαστεί όλα τα έγγραφα, τους ελέγχους και τις αποδείξεις που έχετε συλλέξει, και τα οποία δείχνουν ότι δεν έχετε λάβει τις υπηρεσίες που εγγυάται η σύμβαση ή ότι τις λάβατε σε ακατάλληλη μορφή. Και επίσης - ένα αντίγραφο του διαβατηρίου σας και ένα αντίγραφο της σύμβασης βάσει της οποίας αγοράσατε την περιοδεία (τελικά, για να αποδείξετε ότι δεν σας δόθηκε κάτι, πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι σας υποσχέθηκε κάτι), με όλα τα συνημμένα - συνήθως αυτό είναι ένα φύλλο κράτησης και πληροφορίες σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Η σύμβαση πρέπει να υπογραφεί από τον διευθυντή της εταιρείας και εάν υπογραφεί από διευθυντή ή άλλο υπάλληλο, τότε πρέπει να έχετε ένα αντίγραφο του πληρεξούσιου του διευθυντή για να εκχωρήσετε την εξουσία του να υπογράψει τη σύμβαση σε αυτόν τον υπάλληλο. Επίσης, πρέπει να έχετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την πληρωμή των χρημάτων για την περιοδεία: επιταγή, κουπόνι ταξιδιού ή απόδειξη μετρητών - τα δύο τελευταία πρέπει να έχουν μια στρογγυλή αρχική σφραγίδα της εταιρείας. Αλλά η σφραγίδα "πληρωμένη" δεν είναι κατάλληλη εδώ - το δικαστήριο μπορεί να αρνηθεί αποζημίωση.
Εάν τα πάντα γίνουν σωστά, σύμφωνα με το νόμο "Στα βασικά της τουριστικής δραστηριότητας στη Ρωσική Ομοσπονδία" πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα εντός 30 ημερολογιακών ημερών μετά την παραλαβή των εγγράφων ή να αναγνωρίσετε την υπόθεση ως μη ασφαλισμένη.
Βήμα 8
Έχετε χρόνο στο χρόνο
Εάν ο ταξιδιωτικός σας πράκτορας έχει σταματήσει να λειτουργεί, τότε πρέπει να προσπαθήσετε να είστε μεταξύ των πρώτων αιτούντων, καθώς το όριο ευθύνης περιορίζεται σε δέκα εκατομμύρια ρούβλια. Αλλά τα θύματα μπορεί να είναι αρκετές εκατοντάδες, ή ακόμα και χιλιάδες, εάν μια μεγάλη εταιρεία έχει εκραγεί. Και είναι επίσης επιθυμητό να στείλετε ένα αντίγραφο των εγγράφων με κοινοποίηση στη νόμιμη και ταχυδρομική διεύθυνση του ταξιδιωτικού πράκτορα και του ασφαλιστή.
Ωστόσο, ελπίζουμε ακόμα ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστείτε ποτέ αυτές τις συμβουλές!
